Segurtasun-irtenbideak txertatzeko funtsezko elementua da gaitasun eta adin guztietako pertsonen inklusioa. Hala ere, normalean desagertu egiten da.
Diseinu-printzipio gisa inklusioari buruz gehiago jakiteko, Justin Foxek, PaymentsJournal eta NuData Security-ren NuData plataformako Software Ingeniaritzako zuzendariak, Dave Sencik, Mastercard-eko Produktu Garapeneko presidenteordeak, Sare eta Soluzio Inteligenteetako presidenteordeak, eta Tim Sloanek, presidenteordeak, eztabaida bat izan dute. Mercator Consulting Taldeko ordainketa-berrikuntzako taldea.
Segurtasun-irtenbideetan eta identitate-egiaztapenean maiz sortzen diren bi arazo ohikoenak gaitasuna eta adinaren araberako diskriminazioa dira.
«Gaitasunaz hitz egiten dudanean, egia esan, norbait teknologia jakin batean diskriminatua dela esan nahi dut gailu fisikoak erabiltzeko duen gaitasunagatik», esan zuen Sencik.
Mota hauetako bazterketei buruz gogoratu beharreko gauza bat da aldi baterakoak edo baldintzatuak izan daitezkeela, adibidez, Internetera sartu ezin diren pertsonek ezin dutelako Internetera sartu, ezin dutelako Internetera sartu. Iraunkorrak ere izan daitezke, hala nola, eskua ez dutelako hatz-marken bidez identifikazio biometrikoan parte hartu ezin duten pertsonak.
Bai egoera-gaitasunek bai gaitasun iraunkorrek jende askori eragiten diote. Amerikarren heren batek online erosten du, eta helduen laurden batek desgaitasunen bat du.
Adinaren araberako diskriminazioa ere ohikoa da. «Gaitasun-zaletasunak norbanako baten gaitasun fisikoengatiko bazterketan jartzen duen bezala, adinaren araberako diskriminazioak adin-taldeen araberako alfabetatze teknikoaren maila aldakorrari buruzko bazterketan jartzen du arreta», gaineratu du Foxek.
Gazteekin alderatuta, adineko pertsonak segurtasun-urraketak edo identitate-lapurretak izateko joera handiagoa dute bizitzan zehar, eta horrek erneago eta zuhurragoak bihurtzen ditu gailuak erabiltzean.
«Hemen, sormen handia behar da portaera hauetara egokitzeko, adin-talderik galtzen ez dela ziurtatuz», esan zuen Foxek. «Kontua da norbait sarean tratatzeko moduak eta egiaztatzeko eta haiekin elkarreragiteko moduak ez lukeela bereizi behar bere gaitasun edo adin-taldearen arabera».
Kasu gehienetan, bazterketa produktuaren diseinuan pertsonen arteko desberdintasun bereziak kontuan ez hartzearen ondorio nahigabea da. Adibidez, erakunde askok ezaugarri fisiko eta biologikoetan oinarritutako autentifikazio neurrietan oinarritzen dira. Horrek biztanleriaren zati handi baten erabiltzaile eta ordainketa esperientzia hobetu dezakeen arren, beste batzuk erabat baztertzen ditu.
Izan ere, 30.000 dolar baino gutxiagoko urteko diru-sarrerak dituzten estatubatuarren ia laurden batek (% 23k) ez du telefono adimendunik. Ia erdiak (% 44k) ez du etxeko banda zabaleko zerbitzurik edo ordenagailu tradizionalik (% 46), eta jende gehienak ez du tabletarik. Aitzitik, teknologia hauek ia nonahikoak dira gutxienez 100.000 dolarretako diru-sarrerak dituzten etxeetan.
Irtenbide askotan, desgaitasun fisikoak dituzten helduak ere atzean geratzen dira. Estatu Batuetan, gutxi gorabehera 26.000 pertsonak galtzen dituzte goiko gorputz-adarrak behin betiko urtero. Hausturak bezalako aldi baterako eta egoerazko nahasmenduekin batera, kopuru hori 21 milioi pertsonara igo da.
Gainera, lineako zerbitzuek normalean ez dute eskatzen duten informazio pertsonal gehiena behar. Gazteak ohituago daude beren informazio pertsonala emateko, baina adineko pertsonak ez daude prest. Horrek ospea kaltetu dezake eta erabiltzaile-esperientzia txarra izan dezake spama, gehiegikeria edo lan gehiegi pilatzen duten helduentzat.
Genero ez-binarioaren bazterketa ere oso hedatuta dago. «Ez dut ezer frustragarriagorik aurkitzen generoaren formako zerbitzu hornitzaile bat aukera bitarrak soilik eskaintzen dituena baino», esan zuen Foxek. «Beraz, jauna, andereñoa, andrea edo medikua, eta ez naiz medikua, baina hau da gutxien gustatzen zaidan genero forma, ez baitute Mx. Aukerak barne hartzen», gaineratu zuten.
Diseinu-printzipio esklusiboak deskonposatzeko lehen urratsa haien existentzia aitortzea da. Aitortza gertatzen denean, aurrerapena egin daiteke.
«[Bazterketa] aitortzen duzunean, gogor lanean jarraitu dezakezu eta kontuan izan zein irtenbide [eraikitzen ari diren] eta izan dezaketen eragin zabalagoa, arazoa konpontzeko lehentasun izan ditzazun». Fox. «Software ingeniaritza zuzendari eta hezitzaile gisa, zalantzarik gabe esan dezaket arazo hau konpontzeko zati bakoitza irtenbidea lehen aldiz diseinatu zenuen moduarekin hasten dela».
Ingeniaritza taldean hainbat pertsonaren parte-hartzeak diseinu arazoak ahalik eta azkarren identifikatu eta zuzentzeko aukera gehiago ematen du. Gaineratu zuten: «Zenbat eta lehenago egokitu gure ikuspegia, (orduan eta lehenago) ziurtatuko dugu giza esperientzia anitzak kontuan hartzen direla».
Taldearen aniztasuna txikia denean, beste metodo bat erabil daiteke: jokoak. Honek diseinu-taldeari eskatzea bezalakoa da, murrizketa fisiko, sozial eta ordu-mugapenen adibideak idazteko, sailkatzeko eta, ondoren, irtenbidea probatzeko, murrizketa horiek kontuan hartuta.
Sloanek esan zuen: «Uste dut azkenean banakoak identifikatzeko gaitasun hau gero eta hobea, irismen zabalagoa eta arazo mota horiek guztiak kontuan hartzeko gai izango dela ikusiko dugula».
Kontzientzia hartzeaz gain, garrantzitsua da konturatzea segurtasuna eta erabiltzeko erraztasuna ez direla irtenbide bakarrak guztientzat. Sencik esan zuen: “Hau da denak talde handi batean biltzea saihesteko, baina bakoitzak bere berezitasuna duela jakiteko”. “Hau geruza anitzeko irtenbide baterantz aurrera egitea da, baina baita erabiltzaileentzat ere. Aukerak eskaintzen dira”.
Honek autentifikazio biometriko pasiboa erabiltzea dirudi norbanakoak haien portaera historikoan eta bakartasunean oinarrituta egiaztatzeko, aldi berean gailuen adimenarekin eta portaeraren analisiarekin konbinatuz, hatz-marken eskaneatzea edo behin bakarrik erabiltzeko pasahitzak oinarritzen dituen irtenbide bakarra sortu beharrean.
«Gutako bakoitzak bere giza berezitasuna duenez, zergatik ez dugu berezitasun horren erabilera aztertu gure identitatea egiaztatzeko?», amaitu zuen.